Общепрофессиональные дисциплины

ОП.01 Введение в профессию. Основы сервисных технологий

ОП.02 Материаловедение

ОП.03 Санитария и гигиена труда

ОП.04 Физиология кожи и ногтя

составляющие профессионального имиджа: дресс-код и речевой этикет, этикет поведения, коммуникация.

требования по ведению документации, сопровождающей обслуживание клиентов

связь между ожиданиями клиента и удовлетворением потребностей

насколько важно умение слушать клиента и задавать вопросы, чтобы выявить, проанализировать и точно интерпретировать пожелания клиента

ограничения, противопоказания и причины, по которым косметолог не может выполнить процедуру

реакции организма на различные процедуры и способы управления ими

подходящие формы и стили общения с гостями из разных культур, разного возраста, с разными ожиданиями и предпочтениями

основы выстраивания эффективных и стабильных взаимоотношений с клиентами

распространенные типы проблем и способы их самостоятельного решения

инфекции и проблемы ногтей и кожи на руках и ногах

анатомию рук, стоп и ногтей

технику безопасности и нормы охраны здоровья при использовании косметических продуктов для рук, ног и ногтей

Обеспечивать клиенту качественное обслуживание клиенту, соответствующее установленным стандартам

соблюдать правила профессионального этикета: улыбаться клиенту; здороваться; представляться, обращаться к клиенту по имени; встречать и провожать клиента; давать клиенту инструкции во время процедур; интересоваться у клиента самочувствием, ощущениями в хо

уважать достоинство клиента

провести визуальный и физический осмотр

выявить противопоказания в ходе консультации и отреагировать на них

направить к врачам в случае необходимости

в ходе консультации выяснить ожидания и требования клиента

поддерживать позитивный контакт с клиентом на протяжении всей процедуры

по завершении процедур поинтересоваться впечатлениями клиента

быстро определять и понимать проблемы, а также уметь эффективно разрешать их; проводить гостяа